Resumen

En Mylpan queremos que recibas tus productos en perfecto estado. Como comercializamos
productos alimenticios, nuestras devoluciones se rigen por normas especiales de inocuidad
y conservación. Si tu pedido llegó con algún problema, escríbenos y lo resolveremos. Esta
política, de Empresa Comercializadora de Productos Alimenticios Mylpan Limitada (RUT
76.057.769-3), forma parte de los Términos y Condiciones de www.mylpan.cl (cláusula 7), y
en caso de diferencia prevalecerá lo dispuesto en éstos.

Productos que sí aceptamos devolver o cambiar

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio, entre otros, en estos casos:
● Producto dañado, contaminado o en mal estado al momento de la entrega.
● Producto distinto al que solicitaste, o cantidad incorrecta.
● Producto con defecto de fabricación o vencido al momento de la entrega.
● Producto que no cumple con la calidad, composición o especificaciones informadas
en su etiqueta o en el sitio web.

Para gestionar tu solicitud rápidamente, te pedimos:
● Avisarnos idealmente dentro de 48 horas desde la recepción del pedido, escribiendo
a ventas@mylpan.cl o por WhatsApp +56 9 5619 1705.
● Enviarnos fotografías del producto y del embalaje, y de la etiqueta (lote y fecha de
vencimiento), e indicar tu número de pedido o de factura.
● Conservar el producto, en lo posible en su empaque original y sin consumir, bajo las
condiciones de conservación indicadas en el envase (salvo que el defecto sólo
pueda detectarse al abrirlo).

Productos que no aceptamos devolver

Por tratarse de alimentos, y por razones de inocuidad y cadena de frío, no podemos aceptar
(salvo defecto de origen o error de Mylpan):
● Productos abiertos, usados o parcialmente consumidos, salvo que presenten un
defecto de fabricación o de origen.
● Productos cuyo deterioro se deba a su almacenamiento o manipulación inadecuados
después de la entrega (por ejemplo, quiebre de la cadena de frío).
● Productos que no hayan sido adquiridos en este sitio web.
● Devoluciones por cambio de opinión, ya que los productos alimenticios perecibles
quedan excluidos del derecho de retracto conforme al artículo 3 bis, letra b), de la
Ley N° 19.496 y su reglamento sobre exclusiones al derecho de retracto.

Reembolsos

Una vez que evaluemos tu solicitud, dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles, te
avisaremos por correo, de forma fundada, si fue aprobada o rechazada. Si se aprueba,
podrás elegir libremente entre:
● Reposición del mismo producto (si no hubiere stock, te devolveremos lo pagado).

● Reembolso por el mismo medio de pago que usaste o por transferencia bancaria,
dentro de 7 días hábiles desde la aprobación. Emitiremos la nota de crédito
electrónica correspondiente.

Reembolsos atrasados

Si no has recibido tu reembolso, revisa primero tu cuenta bancaria y luego consulta con tu
banco o emisor de tarjeta, ya que puede haber un tiempo de procesamiento. Si el problema
continúa, escríbenos a ventas@mylpan.cl.

Cambios

Solo hacemos cambios por productos dañados, defectuosos o entregados por error.
Escríbenos a ventas@mylpan.cl y coordinaremos el retiro o envío del producto de
reemplazo.

Costos de envío

● Si el problema se debe a un error de Mylpan (producto dañado, distinto o vencido),
asumimos íntegramente el costo del envío de reposición o retiro.
● En los casos no cubiertos por la garantía legal, el costo de envío no es
reembolsable.

Tus derechos como cliente

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los
Derechos de los Consumidores, incluida la garantía legal frente a productos con fallas o
defectos. Si eres consumidor o micro o pequeña empresa (Ley N° 20.416), el plazo de
garantía legal es el de la fecha de vencimiento indicada en el envase o, a falta de ella, de 7
días desde la recepción para productos perecibles, y de 6 meses para productos no
perecibles. El plazo de 48 horas indicado arriba es una recomendación y no limita estos
derechos. Para los demás compradores, rigen los plazos de aviso señalados en la cláusula
7.3 de los Términos y Condiciones.

¿Necesitas ayuda?

Escríbenos a ventas@mylpan.cl o por WhatsApp +56 9 5619 1705.