1. Aspectos Generales

El presente documento establece los Términos y Condiciones generales (en adelante, los «Términos») que regulan el uso del sitio web www.mylpan.cl (en adelante, el «Sitio Web») y las compras que se realicen a través de este. El acceso, uso y transacciones realizadas en este Sitio Web se rigen por la legislación chilena aplicable, en particular por las normas del Código de Comercio y del Código Civil sobre compraventa; por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (en adelante, la «LPDC») y su Reglamento de Comercio Electrónico (D.S. N° 6 de 2021, del Ministerio de Economía), en la medida en que resulten aplicables conforme a la cláusula 2; y por la normativa de protección de datos personales vigente (Ley N° 19.628 y, desde su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026, Ley N° 21.719). El responsable de este sitio es Empresa Comercializadora de Productos Alimenticios Mylpan Limitada (en adelante, «Mylpan»), RUT 76.057.769-3, con domicilio legal en Av. Fresia 1685, La Pintana, Región Metropolitana, correo electrónico de contacto ventas@mylpan.cl y teléfono (56-2) 2611 0470.

La aceptación expresa de estos Términos, mediante la casilla habilitada al efecto, es requisito para finalizar una compra. Los Términos se encuentran disponibles en forma permanente en el Sitio Web y pueden ser almacenados e impresos por el usuario. La versión aplicable a cada compra será la vigente a la fecha de su confirmación.

2. Capacidad para Contratar

Los servicios y productos ofrecidos en el Sitio Web están disponibles para personas jurídicas (empresas) y personas naturales con inicio de actividades y giro comercial en Chile, dado que Mylpan opera exclusivamente con emisión de facturas. Quien registre una cuenta o realice una compra declara contar con facultades suficientes para obligar a la entidad compradora y que la información proporcionada para la emisión del documento tributario es veraz. El comprador declara, asimismo, que adquiere los productos para su actividad comercial o productiva. Sin perjuicio de lo anterior, cuando el comprador tenga la calidad de consumidor conforme a la LPDC, o de micro o pequeña empresa conforme al artículo 9 de la Ley N° 20.416, gozará de los derechos que dichas normas le confieren, los que no se ven limitados por estos Términos.

3. Registro de Usuarios y Cuentas

El registro en el Sitio Web es opcional pero recomendado para facilitar futuras compras. El usuario debe proporcionar información exacta y actualizada. La contraseña es personal, secreta e intransferible. El usuario es responsable de mantener su confidencialidad. Mylpan no será responsable por el uso de la cuenta que derive de la entrega de la clave a terceros por parte del usuario, salvo que dicho uso se deba a fallas de seguridad imputables a Mylpan. Importante: La creación de una cuenta en el Sitio Web no implica la suscripción automática a nuestros boletines de ofertas (Newsletter). Si deseas recibir nuestras promociones, deberás aceptarlo explícitamente marcando la casilla correspondiente en el formulario.

4. Proceso de Compra y Precios

Toda compra realizada en el Sitio Web está sujeta a la disponibilidad de stock. Los precios publicados incluyen IVA y están expresados en pesos chilenos (CLP). Durante el proceso de compra (Checkout), el sistema informará claramente el costo de despacho (si aplica) antes de finalizar el pago. Al concretar la transacción, Mylpan emitirá exclusivamente Factura Electrónica como documento tributario, la cual será enviada al correo electrónico registrado, por lo que el comprador deberá ingresar correctamente su RUT, razón social, giro y dirección. No se emitirán boletas de compraventa. 

Confirmación y quiebre de stock: El contrato se entenderá perfeccionado una vez que el comprador acepte estos Términos y Mylpan confirme el pago. Mylpan enviará al correo registrado una confirmación escrita de la compra, con el detalle de los productos, el precio total, el costo de despacho, el plazo estimado de entrega y un vínculo a estos Términos. Si por falta de stock no fuere posible cumplir total o parcialmente un pedido ya pagado, Mylpan lo informará al comprador dentro de 1 día hábil, y éste podrá optar entre esperar la reposición, aceptar un producto equivalente o la restitución íntegra de lo pagado por los productos no entregados, dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles.

5. Medios de Pago

Las compras realizadas en el Sitio Web podrán pagarse mediante las siguientes opciones:

  • Tarjetas de crédito o débito: A través de las pasarelas de pago Webpay Plus y Getnet.
  • Transferencia bancaria directa: Al seleccionar este método al finalizar la compra, el sistema entregará los datos bancarios de Mylpan. Es requisito obligatorio que el comprador envíe el comprobante de la transferencia al correo ventas@mylpan.cl, indicando claramente en el asunto el número de pedido. Una vez recepcionado el comprobante, un ejecutivo de ventas revisará la orden en el sitio web y verificará manualmente que el importe total del pedido haya sido acreditado de forma efectiva en la cuenta bancaria de la empresa. La orden será aprobada y el plazo de preparación y despacho comenzará a regir únicamente tras la confirmación exitosa de los fondos. Si el comprobante no es recibido o los fondos no se acreditan dentro de 48 horas hábiles desde la generación del pedido, éste podrá ser anulado, lo que se informará al comprador por correo electrónico.

6. Despacho y Entrega de Productos

Para asegurar la correcta entrega y mantener la calidad de nuestros productos, los despachos se realizan mediante rutas establecidas en zonas geográficas piloto cercanas a la ubicación de nuestra fábrica en La Pintana.

  • Cobertura: El servicio de entrega abarca las comunas de La Pintana, San Bernardo y las demás comunas que se indiquen en el Sitio Web. Si la dirección de despacho no se encuentra dentro de la zona de cobertura, el sistema lo informará antes del pago.
  • Horario de entrega: Lunes a viernes entre 09:00 y 18:00 horas.
  • Plazo de entrega: El plazo estimado de entrega será informado durante el proceso de compra y en la confirmación del pedido, y se contará desde la aprobación del pago. Si Mylpan no pudiere cumplir el plazo informado, lo comunicará oportunamente al comprador, quien podrá optar entre mantener la compra con una nueva fecha de entrega o dejarla sin efecto con restitución íntegra de lo pagado.
  • Recepción: El pedido debe ser recibido por una persona mayor de edad autorizada por el comprador, quien deberá revisar que el producto corresponda a su compra y se encuentre en buen estado antes de firmar la guía de despacho, indicando su nombre y RUT. La firma de la guía acredita la recepción del pedido y su estado aparente, pero no implica renuncia a reclamar por defectos que no fueren visibles al momento de la entrega, ni a la garantía legal cuando corresponda. Los riesgos de los productos se traspasan al comprador desde su entrega.

7. Política de Cambios, Devoluciones y Garantía Legal

En Mylpan queremos que los pedidos lleguen en perfecto estado. Debido a que comercializamos productos alimenticios, nuestras políticas se rigen por normativas estrictas de inocuidad y conservación.

  • 7.1. Exclusión del Derecho de Retracto: De conformidad con el artículo 3 bis, letra b), de la LPDC y su reglamento sobre exclusiones al derecho de retracto, los productos comercializados en el Sitio Web, por tratarse de alimentos perecibles o que pueden deteriorarse o caducar con rapidez, y cuya devolución afectaría su inocuidad y cadena de frío, se encuentran excluidos del derecho de retracto. En consecuencia, no se aceptarán devoluciones ni cambios por arrepentimiento de compra o cambio de opinión. Esta exclusión se informa de manera destacada antes de confirmar la compra y no afecta la garantía legal ni los derechos del Cliente frente a productos defectuosos, distintos a los solicitados o no entregados en el plazo informado.
  • 7.2. Garantía Legal: Cuando el Cliente tenga la calidad de consumidor conforme a la LPDC o de micro o pequeña empresa conforme a la Ley N° 20.416, gozará de la garantía legal establecida en los artículos 19, 20 y 21 de la LPDC. Tratándose de productos perecibles o destinados a ser consumidos en plazos breves, el plazo para ejercerla será el de la fecha de vencimiento impresa en el producto o su envase o, a falta de ella, de 7 días desde la recepción; para los demás productos, el plazo será de 6 meses desde la recepción. La garantía procede, entre otros, en los siguientes casos:
    • Producto dañado, contaminado o en mal estado al momento de la entrega.
    • Producto distinto al solicitado o cantidad incorrecta en la factura.
    • Producto que no cumple con la calidad, composición o especificaciones informadas en su rotulado o en el Sitio Web.
    • Producto con defecto de fabricación o vencido al momento de la entrega. En estos casos, el Cliente podrá optar libremente entre la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada; si no hubiere stock para la reposición, se restituirá lo pagado.
  • 7.3. Condiciones para solicitar cambios o devoluciones: Para asegurar la trazabilidad y resolver el inconveniente rápidamente, el Cliente deberá:
    • Dar aviso a la brevedad, idealmente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido, escribiendo a ventas@mylpan.cl o por WhatsApp al +56 9 5619 1705. Para consumidores y micro o pequeñas empresas, este plazo es una recomendación para facilitar la trazabilidad y no limita el plazo de garantía legal indicado en la cláusula 7.2. Para los demás compradores, el aviso por defectos visibles deberá efectuarse dentro de 48 horas desde la recepción, y por defectos no visibles dentro de 7 días desde la recepción o antes de la fecha de vencimiento del producto, lo que ocurra primero.
    • Enviar fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta (lote y fecha de vencimiento), e indicar el número de factura o de pedido.
    • Conservar el producto, en lo posible en su empaque original y sin consumir, bajo las condiciones de temperatura indicadas en el envase (salvo que el defecto solo pudiera detectarse al abrirlo).

No procederá la devolución o cambio en los siguientes casos (salvo defecto de origen o error de Mylpan):

  • Productos abiertos, usados o parcialmente consumidos que no presenten defectos de origen.
    • Productos cuyo deterioro se deba a su almacenamiento o manipulación inadecuados por parte del Cliente con posterioridad a la entrega (por ejemplo, quiebre de la cadena de frío).
    • Productos que no hayan sido adquiridos directamente en este Sitio Web.
  • 7.4. Reembolsos y Costos de Envío: Una vez evaluada la solicitud, informaremos su aprobación o rechazo, de forma fundada, por correo electrónico dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles. Si el problema se debe a un error de Mylpan, asumiremos íntegramente los costos de envío para la reposición o el retiro del producto. En los casos no cubiertos por la garantía legal, el costo de envío no es reembolsable. Si se aprueba un reembolso de dinero, este se realizará al mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria (según corresponda), en un plazo máximo de 7 días hábiles. Toda devolución de dinero se documentará mediante la correspondiente nota de crédito electrónica, y Mylpan enviará al Cliente el comprobante de la devolución. Si cumplido este plazo los fondos no se reflejan, el Cliente podrá contactarnos para revisar su estado, sin perjuicio de los tiempos de procesamiento propios de su entidad bancaria o emisor de tarjeta.

8. Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, a partir de su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026, de la Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales, informamos a nuestros usuarios y clientes sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información.

  • 8.1. Responsable del Tratamiento: El responsable del tratamiento de sus datos personales es Empresa Comercializadora de Productos Alimenticios Mylpan Limitada, RUT 76.057.769-3, con domicilio legal en Av. Fresia 1685, La Pintana, Región Metropolitana. Para cualquier consulta o ejercicio de derechos, puede contactarnos al correo ventas@mylpan.cl.
  • 8.2. Finalidades y Base Legal del Tratamiento: Los datos personales recopilados en el Sitio Web serán tratados con las siguientes finalidades y bases legales:
    • Gestión de Compras y Despachos: Para procesar pedidos, emitir la factura correspondiente, gestionar el pago y coordinar el despacho. Base legal: Ejecución de un contrato.
    • Cumplimiento de Obligaciones Legales: Para cumplir obligaciones tributarias, sanitarias y de protección al consumidor. Base legal: Cumplimiento de una obligación legal.
    • Atención al Cliente (Chatbot «Don Mylton»): Para resolver dudas y brindar asistencia durante la navegación y proceso de compra a través de nuestro asistente virtual. Las conversaciones con Don Mylton son atendidas por un sistema automatizado de inteligencia artificial y no se utilizan para adoptar decisiones con efectos jurídicos sobre el usuario; éste podrá siempre solicitar atención de una persona a través de ventas@mylpan.cl o WhatsApp. Se recomienda no ingresar datos personales sensibles en el chat. Base legal: Consentimiento y ejecución de medidas precontractuales.
    • Marketing y Correos de Carrito Abandonado: Para enviar boletines informativos (Newsletter), promociones y recordatorios de compra inconclusa en el carrito. Base legal: Consentimiento explícito del usuario. Este consentimiento se solicitará mediante una casilla desmarcada por defecto al momento del registro o checkout, y es completamente independiente de la aceptación de los Términos y Condiciones generales. Toda comunicación promocional indicará la materia o asunto, la identidad del remitente y un procedimiento simple para solicitar la suspensión de los envíos, la que será respetada desde su solicitud.
  • 8.3. Destinatarios de los Datos (Terceros): Mylpan no vende ni comercializa sus datos. Sin embargo, para poder prestar nuestros servicios, compartimos información estrictamente necesaria con los siguientes proveedores externos:
    • Pasarelas de Pago: Webpay Plus y Getnet, para el procesamiento seguro de transacciones.
    • Servicio de Hosting y Plataforma Web: Hosting.cl, donde se aloja el Sitio Web desarrollado en WordPress y su respectiva base de datos.
    • Herramientas de Email Marketing: Mailrelay, utilizada para la gestión y envío de correos transaccionales y campañas de marketing.
    • Proveedor del Chatbot: Plataformas tecnológicas de inteligencia artificial que dan soporte a nuestro asistente «Don Mylton» (actualmente en fase de desarrollo e integración; el proveedor tecnológico definitivo será individualizado en esta política una vez concluida su implementación).
    • Transferencias Internacionales: Algunos de estos proveedores (por ejemplo, Mailrelay y los proveedores de inteligencia artificial) pueden almacenar o tratar datos fuera de Chile. En tal caso, Mylpan adoptará las garantías exigidas por la legislación vigente, tales como cláusulas contractuales que aseguren un nivel adecuado de protección.
    • Autoridades: Organismos públicos, como el Servicio de Impuestos Internos, cuando la ley lo exija.
  • 8.4. Plazo de Conservación de los Datos: La información tributaria y de facturación se conservará por el plazo exigido por la normativa tributaria (a lo menos seis años, conforme a los artículos 17 y 200 del Código Tributario). Los datos de la cuenta se conservarán mientras ésta se mantenga activa. Los datos utilizados para marketing y newsletter se conservarán hasta que el usuario revoque su consentimiento o solicite su supresión. Las conversaciones con el chatbot se conservarán por un máximo de 12 meses. Cumplidos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados.
  • 8.5. Derechos de los Titulares: El usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo del tratamiento de sus datos, y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado, así como revocar su consentimiento para comunicaciones comerciales, escribiendo a ventas@mylpan.cl y acreditando su identidad por un medio proporcional. Mylpan responderá dentro de los plazos establecidos por la ley. En caso de considerar que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales, una vez que ésta inicie sus funciones, sin perjuicio de las acciones judiciales que procedan.

9. Política de Cookies

El Sitio Web utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares para garantizar su correcto funcionamiento, mejorar la experiencia del usuario y analizar el tráfico.

  • Cookies Estrictamente Necesarias: Fundamentales para que el sitio funcione (por ejemplo, mantener los productos en el carrito o recordar el inicio de sesión). No requieren consentimiento, ya que sin ellas el sitio no operaría correctamente.
  • Cookies Analíticas: Nos permiten medir y analizar cómo los usuarios interactúan con el sitio, para mejorar su rendimiento. Sólo se instalan si el usuario las acepta.
  • Cookies Funcionales (Chatbot): Permiten el funcionamiento del asistente virtual «Don Mylton». Sólo se instalan si el usuario las acepta; si las rechaza, podrá igualmente ser atendido por correo electrónico o WhatsApp.
  • Cookies de Marketing (Incluye Carrito Abandonado): Utilizadas para rastrear la actividad con fines publicitarios y enviar recordatorios de compra. Sólo se instalan si el usuario las acepta. Al ingresar al Sitio Web, el usuario visualizará un panel de configuración que le permitirá aceptar todas las cookies, rechazarlas (excepto las necesarias) o configurar sus preferencias. Estas opciones pueden modificarse en cualquier momento desde el panel de cookies en el pie de página.

10. Información de los Productos

La información sobre ingredientes, alérgenos, condiciones de conservación y fecha de vencimiento de cada producto es la indicada en su rotulado, conforme al Reglamento Sanitario de los Alimentos (D.S. N° 977 de 1996, del Ministerio de Salud) y a la Ley N° 20.606. Las imágenes del Sitio Web son referenciales en cuanto a su presentación, pero las características esenciales informadas de cada producto son vinculantes para Mylpan.

11. Propiedad Intelectual e Industrial

Los contenidos del Sitio Web, incluyendo marcas, logotipos, textos, imágenes, diseños y el personaje «Don Mylton», son de propiedad de Mylpan o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y la Ley N° 19.039 sobre Propiedad Industrial. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización previa y escrita.

12. Responsabilidad

Mylpan responderá por los daños que sean consecuencia directa de incumplimientos que le sean imputables, conforme a la ley. Mylpan no será responsable por interrupciones del Sitio Web o demoras derivadas de caso fortuito o fuerza mayor, ni por los daños derivados del uso de los productos en contravención a sus instrucciones de conservación. Respecto de compradores que no tengan la calidad de consumidor ni de micro o pequeña empresa, la responsabilidad de Mylpan se limitará al precio de los productos afectados, salvo dolo o culpa grave.

13. Modificaciones de los Términos

Mylpan podrá modificar estos Términos para el futuro. Las modificaciones se publicarán en el Sitio Web con indicación de su fecha de vigencia y no afectarán las compras ya confirmadas, las que se regirán por los Términos aceptados al momento de la compra.

14. Atención al Cliente, Ley Aplicable y Solución de Controversias

Las consultas y reclamos podrán dirigirse a ventas@mylpan.cl o al WhatsApp +56 9 5619 1705, de lunes a viernes entre 09:00 y 18:00 horas. Estos Términos se rigen por la ley chilena. Los consumidores y las micro o pequeñas empresas podrán, además, recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y ejercer las acciones que correspondan ante el Juzgado de Policía Local competente, conforme al artículo 50 A de la LPDC. Respecto de los demás compradores, las partes se someten a la competencia de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago.

Última actualización: octubre de 2026.